سياسة الضمان

الضمان والإرجاع
للطلبات المقدمة قبل 1 يناير 2025، سنستمر في تقديم ضمان لمدة عامين بغض النظر عن فئة المنتج أو منطقة السوق. ستخضع الطلبات المقدمة من 1 يناير 2025 فصاعدًا لسياسات ضمان مختلفة وفقًا لفئات المنتجات التالية.

سياسة الضمان (الطلبات بعد 1 يناير 2025)

مدة ضمان ملحقات هواتف Go-Des المحمولة هي عام واحد؛ في حال كان الضرر ناتجًا عن ضرر بشري، لا يشمل الضمان المجاني.

سنقدم خدمة عملاء شاملة وضرورية لما بعد البيع لجميع عملائنا. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني godes@nolaipo.com إذا كان هناك أي شيء يمكننا تقديمه لك.

1) بالنسبة للمنتجات المتوفرة في المخزون، يتم تفعيل الضمان في تاريخ الشراء؛

2) بالنسبة للمنتجات التي تُباع قبل البيع، يتم تفعيل الضمان في تاريخ الشحن.

※ بالنسبة للمشتريات التي تتم عبر منصات أو متاجر تابعة لجهات خارجية، يُرجى التواصل معهم إذا كان العملاء يرغبون في استرداد الأموال أو استبدال المنتجات أو أي خدمات أخرى لما بعد البيع. للطلبات التجارية، وطلبات التأجير، وعمليات الشراء بالجملة، يُرجى التواصل مباشرةً عبر godes@nolaipo.com.

شروط الضمان: يُرجى تأكيد حالة الطلب لدينا قبل طلب استرداد المبلغ أو استبداله. 1. الطلبات المعلقة (المنتجات المتوفرة في المخزون وما قبل البيع):

يرجى التواصل مع Go-Des لتأكيد حالة الطلب. يمكن للعملاء طلب استرداد كامل المبلغ في أي وقت قبل شحن الطلب. سيتم معالجة عملية الاسترداد خلال 3 أيام عمل.

2. تم شحن الطلبات:

2.1 المنتجات سليمة/غير تالفة:
ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا لأي سبب:

يمكن إرجاع المنتجات السليمة/غير التالفة لاسترداد المبلغ لأي سبب خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، والذي يبدأ في 1 مارس 2025.

1) تاريخ الاستلام يخضع لمعلومات التتبع الخاصة برقم تتبع طردك.

2) يُرجى مساعدتنا في التأكد من حالة المنتج المُعاد. وإلا، فسيتم إلغاء طلب الاسترداد.

3) يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع في هذه الحالة.

4) لا يمكن للعملاء طلب استرداد الأموال خلال 30 يومًا للمنتجات السليمة/غير التالفة التي تم توقيعها لأكثر من 30 يومًا، مما قد يؤدي إلى رسوم إضافية.

ملاحظة: يرجى تزويدنا برقم التتبع بعد تأكيد Go-Des للجهاز المُعاد، فهذه هي الشهادة الوحيدة لخدمة ما بعد البيع.

2.2 مشاكل الجودة
2.2.1 التغليف الخارجي مكسور/مُشوّه، أو وجود منتج/منتجات مفقودة من العبوة
· التغليف الخارجي متشقق/مُشوّه

1) يرجى تقديم طلب إلى شركة الشحن فور استلام العبوة المكسورة/المُشوّهة، واستلام ورقة تأكيد عليها طابع بريدي.

2) يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بمعلومات مُفصلة تصف المشكلة، وإرفاق صور للعبوة المكسورة/المُشوّهة وورقة التأكيد.

3) يمكن للعملاء طلب استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج بعد التحقق من الحالة.

· العناصر المفقودة من الحزمة


1) يرجى التحقق بعناية من محتويات الطرد ووزنه قبل التوقيع عليه.


2) يجب أن تكون قادرًا على تحقيق أقصى استفادة من هذه الفرصة. F10) ويرجى ملاحظة أن هذا هو ما يحدث هنا.


3) يمكن للعملاء طلب استبدال أو استرداد جزئي للعنصر (العناصر) المفقودة بعد التحقق من الموقف.



※ يرجى العلم بما يلي:

· تتحمل Go-Des رسوم شحن الإرجاع والاستبدال الناتجة عن تلف/تشوه الطرد، أو فقدان المنتج (المنتجات)، أو تسليم الطرد (الطرود) بشكل خاطئ.

· في حال فقدان الطرد (الطرود) بعد تسليمه إلى العنوان الصحيح، لا تتحمل Go-Des مسؤولية أي تعويضات ذات صلة، بما في ذلك عمليات الاسترداد والاستبدال. (تخضع حالة الطرد لمعلومات التتبع).

2.2.2 DOA (تالف عند الوصول)

يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام البضائع في حال وجود DOA.

1) أرفق رقم الطلب ، ومعلومات مفصلة تصف المشكلة (نصوص/صور/فيديوهات) في البريد الإلكتروني.

2) بمجرد تأكيد DOA (تالف عند الوصول)، سنزود العملاء بعنوان المستودع لإرجاع المنتج.

3) يمكن للعملاء طلب استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج بعد تسليم المنتج (تالف عند الوصول) إلى المستودع.

※ تتحمل Go-Des رسوم شحن الإرجاع والاستبدال الناتجين عن المنتجات المعيبة عند الوصول.

2.2.3 المنتجات المعيبة

1) يجب على العملاء تقديم إثبات شراء كافٍ ، ومعلومات مفصلة تصف المشكلة (نصوص/صور/فيديوهات) عبر البريد الإلكتروني.

2) سنقدم نصائح لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وسنوثق عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

※ الإرجاعات، الاستبدالات الناتجة عن عيوب في المنتج:
· خلال 30 يومًا من الاستلام: تتحمل Go-Des جميع رسوم الشحن.

· بعد 30 يومًا من الاستلام: يتحمل العملاء رسوم شحن الإرجاع، وتتحمل Go-Des رسوم شحن الاستبدال.

※ يمكن للعميل إصلاح المنتج بنفسه في حال تعطله بسبب عيوب في التصنيع؛ وتتحمل Go-Des جميع تكاليف الإصلاح وتكلفة استبدال الأجزاء المعيبة غير الصناعية.

ملاحظة: يُرجى التواصل مع فريق Go-Des أولاً للتأكد من المشكلة بدقة والرسوم المُقدّرة.

ضمان منتجات Go-Des يقتصر على المشتري الأصلي، وهو غير قابل للتحويل.

3. نبذة عن